• Manager
• |
• Cursus aanbod
• |
• CRM

CRM

Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management. In het Nederlands: klantenrelatiebeheer. CRM is een bedrijfsstrategie waarin de klant en zijn loyaliteit centraal staan. Het verzamelt klantgegevens uit alle onderdelen van bedrijven, zodat iedere medewerker van een bedrijf bij een klantcontact een helder beeld krijgt van de klantgeschiedenis. De medewerker weet ook snel en goed geïnformeerd in te springen op de wensen van de klant, waarbij het resultaat kan zijn dat er meer producten worden verkocht. Maar prioriteit heeft de versterking van de band tussen de klant en uw bedrijf. Gegevens over klanten worden in een centrale database opgeslagen en op allerlei mogelijke manieren benut. CRM-software zorgt niet alleen voor eenvoudige verzameling van klantgegevens, het realiseert ook een snellere afwikkeling van processen binnen de organisatie. Zodat de klant meer service op maat krijgt, uw bedrijf efficiënter werkt en tegelijkertijd ontdekt bij welke klanten de precieze knelpunten en kansen liggen.

De cursus

Tijdens deze cursus leren de deelnemers de mogelijkheden van de applicatie Microsoft CRM vanuit het perspectief van een gebruiker. De functionaliteit van de applicatie die in de cursus wordt behandeld is inclusief Core CRM Navigation, User Interface, Outlook Client en de module Sales Management.

Deze cursus leert de processen en functionaliteit die door sales managers en sales medewerkers wordt gebruikt.

De cursus is bedoeld voor iedereen die Microsoft CRM in de eigen organisatie gaat implementeren, gebruiken, onderhouden, raadplegen of ondersteunen. De cursus is vooral bedoeld voor sales medewerkers, administrators, office managers, CEO’s en consultants die basiskennis van de functionaliteit van de applicatie moeten verkrijgen.

Van de deelnemers wordt verwacht dat zij:

• algemene kennis van Microsoft Windows hebben;
• begrip hebben van Customer Relationship Management oplossingsprocessen en de praktijk.
• gebruik kunnen maken van het officiële Engelstalige Microsoft-cursusmateriaal.

Gedurende de training zal de volgende inhoud behandeld worden:

• Microsoft CRM Concepts
• Microsoft CRM Client for Outlook
• Sales Management Life Cycle
• Lead Management
• Completing the Sale
• Sales Productivity
• Sales Administration

Gerelateerde trainingen:

• CRM 3.0 Sales Management
• CRM 3.0 Marketing Automation
• CRM 3.0 Administration
• Microsoft CRM 3.0 Service Management
• Microsoft CRM 3.0 Service Management
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 Applications
• Microsoft CRM 3.0 Applications Professional